--- description: Get detailed information about EcholoN and how it can help you meet your business needs. Learn more about EcholoN price, benefits, and disadvantages for businesses in Singapore. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EcholoN Pricing, Cost & Reviews - Capterra Singapore 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [ITSM Tools](/directory/30676/itsm/software) > [EcholoN](/software/189744/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.capterra.com.sg/software/189744/echolon Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.capterra.com.sg/software/189744/echolon?page=2) > Service Management Software Suite that represents a comprehensive solution for service, support, and customer care > > Verdict: Rated **4.7/5** by 35 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses EcholoN? EcholoN -Made in Germany- provides a comprehensive yet simple solution for your service, support and customer service. The individual standard software tailored suit for Enterprise Service Management ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.7/5** | 35 Reviews | | Ease of Use | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: mIT solutions - **Location**: Borstel-Hohenraden, Germany - **Founded**: 1999 ## Commercial Context - **Starting Price**: US$5,500.00 - **Pricing model**: Per Feature (Free Trial) - **Pricing Details**: EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment. - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: English, German - **Available Countries**: Austria, Germany, Switzerland ## Features - Access Controls/Permissions - Activity Dashboard - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Asset Tracking - Assignment Management - Audit Management - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Call Center Management - Capacity Management - Catalog Management - Collaboration Tools - Complaint Management - Compliance Management - Configuration Management - Corrective and Preventive Actions (CAPA) - Customer Data Management - Customer Database - Customer Support - Dashboard - Data Security - Dispatch Management - Document Coding & Control - Electronic Signature - Equipment Management - Full Text Search - IT Reporting - Inbox Management - Incident Management - Inventory Management - Knowledge Management - Maintenance Management - Mobile Access - Multi-Channel Communication - Multi-Language - Online Time Clock - Quality Control - Real-Time Monitoring - Release Management - Remote Access/Control - Scheduling - Self Service Portal - Service History - Service Level Agreement (SLA) Management - Task Automation - Task Management - Ticket Management - User Management - Work Order Management ... and 37 more features ## Integrations (42 total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... and 27 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.sg/directory/30676/itsm/software) ## Related Categories - [ITSM Tools](https://www.capterra.com.sg/directory/30676/itsm/software) - [Customer Service Software](https://www.capterra.com.sg/directory/22/customer-service/software) - [IT Software](https://www.capterra.com.sg/directory/10001/it-management/software) - [Field Service Management Software](https://www.capterra.com.sg/directory/10009/field-service-management/software) - [Help Desk Software](https://www.capterra.com.sg/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Vivantio](https://www.capterra.com.sg/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 2. [C2](https://www.capterra.com.sg/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.sg/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.com.sg/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.sg/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Reviews ### "Flexible software solutions for high demanding customers" — 5.0/5 > **Florian** | *9 November 2020* | Wholesale | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. > > **Cons**: The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. > > EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. ----- ### "Lässt keine Wünsche offen\!" — 5.0/5 > **Markus** | *31 August 2021* | Government Administration | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben\! > > **Cons**: Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt\!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. > > EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. ----- ### "Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst" — 4.0/5 > **Andreas** | *24 July 2020* | Pharmaceuticals | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: - unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive > > **Cons**: - "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will) > > \- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team ----- ### "Echolon am Servicedesk" — 5.0/5 > **Verified Reviewer** | *14 October 2020* | Civic & Social Organization | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. > > **Cons**: Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. > > Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. ----- ### "Individuell konfigurierbar" — 5.0/5 > **Daniel** | *7 June 2022* | Medical Devices | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. > > **Cons**: Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. > > In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. ----- Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.capterra.com.sg/software/189744/echolon?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.com.sg/software/189744/echolon) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data